【2024最新】インサイドセールスをBPOにおすすめの企業12選！選定ポイント等もご紹介

インサイドセールス業務の効率化や売上向上を目指しているが、社内リソース不足やノウハウ不足で悩んでいませんか？

アウトバウンド型(BDR)とインバウンド型(SDR)それぞれの特性を踏まえ、貴社のビジネスフェーズやニーズに最適なパートナーを見つけるための情報を網羅的に提供します。本記事を読むことで、インサイドセールスBPO導入の成功確率を上げ、売上最大化を実現するための具体的な行動が見えてきます。

BPOとは？

BPOとは、Business Process Outsourcingの略で、日本語ではビジネス・プロセス・アウトソーシングと訳されます。

企業の業務プロセスの一部、または全部を外部の専門業者に委託することを指します。業務効率化やコスト削減、コア業務への集中などを目的として行われます。

BPOの対象となる業務は多岐に渡り、人事、経理、総務、IT、カスタマーサポート、営業など、様々な分野で活用されています。近年では、デジタル技術の進化に伴い、RPA（Robotic Process Automation）やAIを活用したBPOサービスも登場し、更なる効率化が期待されています。

BPOサービスの種類

BPOサービスは、提供範囲や契約形態などによって、いくつかの種類に分類されます。

業務範囲による分類

• 特定業務BPO：特定の業務プロセスのみを委託する形態です。例えば、給与計算や請求書発行など、定型化された業務を委託する場合に適しています。
• 包括的BPO：複数の業務プロセスをまとめて委託する形態です。例えば、人事、経理、総務など、バックオフィス業務全体を委託する場合に適しています。

契約形態による分類

• オフショアBPO：海外の業者に業務を委託する形態です。人件費の安い国に委託することで、大幅なコスト削減が期待できます。ただし、言語や文化の違いによるコミュニケーションの問題や、品質管理の難しさなどに注意が必要です。
• ニアショアBPO：比較的近隣の国に業務を委託する形態です。オフショアBPOと比較して、コミュニケーションの問題や品質管理の難しさは軽減されます。また、時差も少ないため、スムーズな連携が可能です。
• オンショアBPO：国内の業者に業務を委託する形態です。コミュニケーションの問題や品質管理の難しさはほとんどありません。また、機密情報の漏洩リスクも低いため、安心して業務を委託できます。

BPOのメリット・デメリット

BPOを導入する際には、メリットとデメリットを理解した上で、自社にとって最適なBPOサービスを選択することが重要です。

メリット	デメリット
コスト削減：人件費や設備投資などのコストを削減できます。 業務効率化：専門業者に業務を委託することで、業務効率が向上します。 コア業務への集中：コア業務にリソースを集中させることができます。 品質向上：専門業者による高品質なサービスを受けられます。 リスク分散：業務を外部に委託することで、リスクを分散できます。	情報漏洩リスク：機密情報が漏洩するリスクがあります。 コミュニケーションの問題：業者とのコミュニケーションが円滑に進まない場合があります。 品質管理の難しさ：委託した業務の品質管理が難しい場合があります。 ベンダーロックイン：特定の業者に依存してしまう可能性があります。

BPOは、適切に活用することで、企業の成長に大きく貢献する可能性を秘めています。自社の課題やニーズに合わせて、最適なBPOサービスを選択することが重要です。

インサイドセールスのBPOとは？

インサイドセールスとは、非対面で顧客とコミュニケーションを取り、営業活動を行う手法です。電話、メール、Web会議システムなどを活用し、効率的にリードナーチャリングや案件創出を行います。近年、その効率性と費用対効果の高さから注目を集めています。一方、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業の業務プロセスの一部または全部を外部の専門業者に委託することです。これにより、企業はコア業務に集中し、経営資源を効率的に活用できます。

インサイドセールスのBPOとは、インサイドセールス業務を外部の専門業者に委託することを指します。リード獲得から商談設定、クロージングまで、インサイドセールス業務全体または一部をBPO事業者に委託することで、自社では営業戦略の立案や顧客関係の構築といったコア業務にリソースを集中させることが可能になります。特に、営業人材の採用・育成コストの削減、営業プロセスの効率化、売上向上といった効果が期待できるため、多くの企業が導入を検討しています。

BDR（アウトバウンド型）

BDR（Business Development Representative）とは、新規顧客の開拓を専門とするアウトバウンド型のインサイドセールス担当者のことです。電話やメール、SNSなどを活用して潜在顧客にアプローチし、リードを獲得、案件化を目指します。BDRのBPOでは、アポイント獲得やリードナーチャリングといった業務を委託することで、新規顧客開拓の効率化と売上向上を図ることができます。 BDR業務をBPOに委託するメリットとしては、専門知識を持った人材の確保、営業活動の標準化、費用対効果の向上が挙げられます。また、KPI/KGI設定や効果測定に基づいた改善活動も期待できます。

BDRの業務範囲の一例は以下の通りです。

業務内容	詳細
リードジェネレーション	ターゲットリスト作成、電話、メール、DM等によるアプローチ
アポイントメント設定	商談機会の創出
リードナーチャリング	顧客育成のための情報提供
データ分析	活動結果の分析と改善策の提案

SDR（インバウンド型）

SDR（Sales Development Representative）とは、問い合わせや資料請求など、インバウンドで獲得したリードに対して対応するインサイドセールス担当者のことです。リードのニーズを的確に捉え、適切な情報を提供することで、商談機会を創出します。SDRのBPOでは、リードクオリフィケーションや商談設定といった業務を委託することで、営業効率の向上と成約率の向上が期待できます。SDR業務をBPOに委託するメリットとしては、専門スキルを持つ人材の活用、対応品質の向上、顧客満足度の向上が挙げられます。

SDRの業務範囲の一例は以下の通りです。

業務内容	詳細
リードクオリフィケーション	リードの絞り込みと評価
ニーズヒアリング	顧客の課題やニーズの把握
商談設定	フィールドセールスへの橋渡し
顧客情報管理	CRMへのデータ入力と管理

BDRとSDRはどちらもインサイドセールスですが、アウトバウンドとインバウンドで役割が異なります。BDRは新規顧客の開拓、SDRは既存リードの育成を担い、それぞれの特性を理解した上でBPOを活用することが重要です。近年では、BDRとSDRの両方を兼任する「ISR（Inside Sales Representative）」と呼ばれる役割も出てきており、企業のニーズに合わせて柔軟な対応が求められています。BPO事業者を選ぶ際には、自社の営業戦略や課題に合わせて、BDR、SDR、ISRなど、適切な人材を確保できるかどうかも重要な選定ポイントとなります。

インサイドセールスのBPOを依頼する際の選定ポイント

インサイドセールス業務をBPOに委託する際、成功のために適切なパートナー選びが不可欠です。数あるBPO企業の中から自社に最適な企業を選定するには、様々なポイントを考慮する必要があります。価格だけで判断するのではなく、長期的な視点で成果に繋がるパートナーシップを築ける企業を見極めることが重要です。

過去の実績を確認する

BPO企業の選定において、過去の実績は重要な判断材料となります。実績データは、その企業の能力や信頼性を客観的に示す指標となるからです。単に実績数だけでなく、

• 成功事例：具体的な成功事例は、BPO企業の得意分野や強みを理解するのに役立ちます。どのような業界・業種で、どのような課題を解決してきたのかを確認しましょう。
• KPI達成度：目標達成度や、売上増加率、リード獲得数、アポイントメント設定率など、具体的な数値データを確認することで、その企業の成果をより正確に把握できます。
• 実績期間：長期的な実績を持つ企業は、安定したサービス提供能力と顧客からの信頼を示唆しています。継続的に実績を積み重ねているかを確認しましょう。

などを確認することで、より多角的にBPO企業を評価できます。これらの情報を総合的に判断し、自社のニーズに合致する実績を持つ企業を選びましょう。

類似商材の営業経験があるかを確認する

自社と同じ、もしくは類似する商材を扱った経験を持つBPO企業を選ぶことは、成功への近道と言えるでしょう。なぜなら、類似商材の営業経験は、

• 顧客理解：顧客のニーズや購買心理、行動特性を既に理解しているため、より効果的な営業活動が期待できます。
• 営業ノウハウの蓄積：効果的なトークスクリプトやアプローチ方法などのノウハウが蓄積されているため、即戦力として活躍できます。
• 教育コストの削減：商材に関する基礎知識の教育が不要な場合が多く、研修期間の短縮とコスト削減に繋がります。

といったメリットをもたらすからです。特に、専門性の高い商材やニッチな市場をターゲットとしている場合は、類似商材の営業経験の有無が、BPO委託の成否を大きく左右する可能性があります。

競合他社の事例

競合他社が利用しているBPO企業を調べることも有効です。競合他社の成功事例を参考にすることで、自社にも適したBPO企業を選定できる可能性が高まります。ただし、競合と同じBPO企業に依頼することで、差別化が難しくなる可能性も考慮する必要があります。

架電を対応するメンバーの経歴・実績等を確認する

インサイドセールスにおいて、架電担当者のスキルは非常に重要です。BPO企業の選定においては、架電を担当するメンバーの経歴や実績をしっかりと確認しましょう。

確認項目	確認内容
経歴	営業経験年数、インサイドセールス経験の有無、前職での実績などを確認します。経験豊富なメンバーが在籍しているBPO企業は、質の高いサービス提供が期待できます。
実績	具体的な数値データ（アポイント獲得率、成約率など）を確認することで、個々のメンバーの能力を客観的に評価できます。
研修制度	継続的なスキルアップのための研修制度が整っているかを確認することで、常に最新の知識とスキルを習得し、高品質なサービス提供を実現できる体制が整っているかを判断できます。
資格	営業に関する資格の保有状況も、スキルレベルを判断する上で参考になります。

SVの経歴を参考にする

SV（スーパーバイザー）の役割は、架電チームの管理・育成、KPI管理、クライアントとのコミュニケーションなど多岐に渡ります。SVの力量は、BPOサービスの品質に直結するため、その経歴は重要な選定ポイントとなります。

• マネジメント経験：チームマネジメント経験が豊富なSVは、メンバーのモチベーション管理やパフォーマンス向上に貢献します。
• 営業経験：営業現場での経験を持つSVは、実践的な指導や的確なアドバイスを行うことができます。
• コミュニケーション能力：クライアントとの円滑なコミュニケーションは、プロジェクトの成功に不可欠です。報告・連絡・相談を適切に行えるコミュニケーション能力の高いSVを選びましょう。
• 問題解決能力：予期せぬトラブルや課題が発生した場合でも、冷静に状況を分析し、適切な解決策を提示できる能力が重要です。

これらのポイントを踏まえ、SVの経歴を詳細に確認することで、BPO企業のサービス品質を見極めることができます。

インサイドセールスのBPOにおすすめの企業12選

数あるインサイドセールスBPO企業の中から、貴社に最適なパートナーを見つけることは容易ではありません。ここでは、実績、得意分野、サービス内容などを比較検討し、厳選した12社をご紹介します。

key SALES｜完全オーダーメイドなBPO支援サービス

key SALESは、クライアントのニーズに合わせて柔軟に対応する完全オーダーメイド型のBPOサービスを提供しています。豊富な実績と高いカスタマイズ性を強みとしており、多様な業界・業種の企業へのインサイドセールス支援実績があります。KPI設定から運用まで、包括的なサポート体制も魅力です。営業戦略の立案支援、効果測定に基づいた改善提案など、コンサルティング要素の強いサービスを求める企業におすすめです。

SALES BASE｜インサイドセールスの構築支援

SALES BASEは、インサイドセールス体制の構築支援に特化したBPOサービスを提供しています。体制構築から運用、人材育成までワンストップでサポートしてくれるため、インサイドセールスをこれから始める企業や、既存体制の見直しを検討している企業にとって心強いパートナーとなります。特に、SFA/CRMツールの導入支援や、データ分析に基づいた改善提案に強みを持っています。

セイヤク｜BtoB特化のインサイドセールスBPOサービス

セイヤクは、BtoBビジネスに特化したインサイドセールスBPOサービスを提供しています。長年のBtoB営業経験で培ったノウハウを活かし、リードナーチャリング、アポイントメント獲得、案件創出など、様々なフェーズを支援します。特に、複雑な商材を扱う企業や、ニッチな市場へのアプローチが必要な企業におすすめです。営業代行だけでなく、マーケティング支援も行っています。

soraプロジェクト｜実績豊富なインサイドセールスBPOサービス提供会社

soraプロジェクトは、多様な業界で豊富な実績を持つインサイドセールスBPOサービス提供会社です。経験豊富な営業人材が、クライアントのビジネス目標達成に向けて戦略的に活動します。スタートアップから大手企業まで、幅広い企業への支援実績があり、柔軟な対応力と高い成果創出力が魅力です。日本語だけでなく、多言語対応可能な点も強みです。

株式会社アースリンク｜1500社以上のインサイドセールスBPO経験

株式会社アースリンクは、1500社以上のインサイドセールスBPO経験を持つ老舗企業です。豊富な経験に基づく確かなノウハウと、多様な業種への対応力を強みとしています。顧客管理システムの活用や、データ分析に基づいた改善提案など、質の高いサービスを提供しています。安定した運用体制と、長期的なパートナーシップを求める企業におすすめです。

コンフィデンス｜豊富なインサイドセールスBPOサービスラインナップ

コンフィデンスは、多様なニーズに対応できる豊富なインサイドセールスBPOサービスラインナップを提供しています。顧客の状況に合わせた最適なプランを提案し、リードジェネレーション、アポイントメント設定、顧客フォローなど、幅広い業務を代行します。費用対効果の高いサービスを求める企業や、特定の業務に特化した支援を希望する企業におすすめです。

BALES｜専任オペレーターを配置のBPOサービス

BALESは、クライアントごとに専任のオペレーターを配置するBPOサービスを提供しています。専任体制による密なコミュニケーションと、高い品質管理が強みです。顧客との関係構築を重視する企業や、きめ細やかな対応を求める企業におすすめです。また、KPI設定や進捗管理、レポート作成など、運用管理業務も代行します。

セレブリックス｜過去上場経験もある老舗のBPO会社

セレブリックスは、過去上場経験もある老舗のBPO会社です。長年の実績と安定した経営基盤を強みとしており、信頼性の高いサービスを提供しています。インサイドセールスだけでなく、カスタマーサポートやバックオフィス業務など、幅広いBPOサービスを提供しており、多様なニーズに対応可能です。大規模なプロジェクトや、長期的なパートナーシップを求める企業におすすめです。

アイドマホールディングス｜上場している安心のBPO企業

アイドマホールディングスは、上場しているBPO企業です。コンプライアンス遵守の徹底と、情報セキュリティ対策の強化により、安心してサービスを利用できます。インサイドセールスをはじめ、様々なBPOサービスを提供しており、多様な業種・業態の企業に対応可能です。セキュリティを重視する企業や、大企業におすすめです。

ビートレード・パートナーズ｜幅広い領域の支援が可能なBPO企業

ビートレード・パートナーズは、幅広い領域の支援が可能なBPO企業です。インサイドセールスだけでなく、マーケティングや営業戦略のコンサルティング、システム開発なども提供しており、包括的なサポート体制が強みです。ビジネス全体を最適化したい企業や、多角的な支援を求める企業におすすめです。

リーグル｜IT業界における豊富な実績

リーグルは、IT業界における豊富な実績を持つBPO企業です。IT関連の専門知識と営業ノウハウを兼ね備えた人材が、クライアントのビジネスを支援します。ソフトウェア販売やクラウドサービス導入支援など、IT業界特有の営業活動に強みを持っています。IT企業や、IT関連サービスを提供する企業におすすめです。

コムレイズインキュベート｜高い継続力のあるBPO企業

コムレイズインキュベートは、高い継続力のあるBPOサービスを提供することに重点を置いています。顧客との長期的な関係構築を重視し、継続的な改善提案を通じて、安定した成果創出を目指します。顧客ロイヤリティ向上やLTV最大化を目指したい企業におすすめです。また、顧客データ分析に基づいた効果的な施策提案にも強みを持っています。

以上、12社のインサイドセールスBPO企業をご紹介しました。各社の強みや特徴を比較検討し、貴社に最適なパートナーを選定してください。 下記の表に各社のサービス内容、料金体系、対応業界などをまとめていますので、参考にしてください。

企業名	主なサービス内容	料金体系	対応業界
key SALES	完全オーダーメイドBPO、営業戦略立案支援	要問い合わせ	多業種
SALES BASE	インサイドセールス体制構築支援、SFA/CRM導入支援	要問い合わせ	多業種
セイヤク	BtoB特化インサイドセールスBPO、マーケティング支援	要問い合わせ	BtoB
soraプロジェクト	多言語対応インサイドセールスBPO	要問い合わせ	多業種
株式会社アースリンク	多業種対応インサイドセールスBPO、顧客管理システム活用	要問い合わせ	多業種
コンフィデンス	多様なBPOサービスラインナップ、リードジェネレーション	要問い合わせ	多業種
BALES	専任オペレーター配置BPO、KPI設定・進捗管理	要問い合わせ	多業種
セレブリックス	多様なBPOサービス、大規模プロジェクト対応	要問い合わせ	多業種
アイドマホールディングス	高セキュリティBPO、多業種対応	要問い合わせ	多業種
ビートレード・パートナーズ	インサイドセールスBPO、マーケティング/営業コンサルティング	要問い合わせ	多業種
リーグル	IT業界特化インサイドセールスBPO、IT関連サービス販売支援	要問い合わせ	IT業界
コムレイズインキュベート	高継続BPO、顧客データ分析、LTV最大化支援	要問い合わせ	多業種

BPOの導入を検討する際は、自社の課題や目標を明確にし、各社のサービス内容や実績を比較検討することが重要です。無料相談や資料請求などを活用し、最適なパートナーを見つけてください。

インサイドセールスのBPOを検討する際によくある質問

インサイドセールス業務のBPO導入を検討する際に、様々な疑問が生じるかと思います。ここではよくある質問とその回答をまとめました。疑問の解消にお役立てください。

BPO導入のメリット・デメリットは？

BPO導入のメリットは、人件費の削減、コア業務への集中、営業効率の向上などが挙げられます。一方でデメリットとしては、社内ノウハウの流出リスク、コミュニケーションコストの増加、ベンダー選定の手間などが考えられます。自社の状況に合わせてメリット・デメリットを比較検討することが重要です。

BPOの費用相場は？

BPOの費用は、依頼する業務範囲、対応件数、契約期間などによって大きく変動します。一般的なインサイドセールスBPOの場合、月額数十万円から数百万円程度が相場となります。初期費用やシステム利用料などが別途発生する場合もあるので、事前にしっかりと確認しましょう。見積もりを複数社から取得し、比較検討することをおすすめします。

契約期間はどのくらい？

契約期間は、BPO企業や契約内容によって異なりますが、一般的には1年間程度の契約が一般的です。短期契約や長期契約も可能な場合があるので、自社のニーズに合わせて相談しましょう。契約期間満了後の更新についても事前に確認しておくことが重要です。

KPI設定はどうすれば良い？

BPO企業と協力して、具体的なKPIを設定することが重要です。アポイント獲得数、商談化率、受注率など、自社の目標達成に繋がるKPIを設定し、定期的に進捗状況を確認しましょう。KPI達成のための施策についてもBPO企業と密に連携を取りながら進めていくことが大切です。

セキュリティ対策は？

顧客情報など重要なデータを取り扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。BPO企業の情報セキュリティ体制について、ISMS認証の取得状況やプライバシーマークの取得状況などを確認しましょう。また、契約内容に秘密保持契約が含まれているかどうかも確認する必要があります。

BPO企業の選定基準は？

BPO企業の選定においては、実績、費用、セキュリティ対策、コミュニケーション能力などを総合的に判断することが重要です。複数のBPO企業を比較検討し、自社のニーズに最適な企業を選びましょう。

自社に適したBPO企業の見つけ方は？

自社に適したBPO企業を見つけるためには、複数のBPO企業から資料請求や相談会への参加を通して、各社のサービス内容や強みを比較検討することが重要です。また、口コミサイトや比較サイトなども活用し、客観的な情報も参考にしながら選定を進めましょう。

導入までの流れは？

ステップ	内容
1. 問い合わせ・相談	BPO企業に問い合わせを行い、自社の課題やニーズを相談します。
2. 提案・見積もり	BPO企業から提案と見積もりを受け取ります。
3. 契約	提案内容に納得したら契約を締結します。
4. 導入・運用開始	BPO企業と連携し、システム導入や運用開始に向けた準備を行います。
5. 効果測定・改善	KPIに基づいて効果測定を行い、必要に応じて改善策を検討します。

BPO導入後にトラブルが発生した場合の対応は？

BPO導入後にトラブルが発生した場合、まずはBPO企業に連絡し、状況を説明しましょう。契約内容に基づいて、迅速な対応と適切な解決策を提示してくれるBPO企業を選ぶことが重要です。また、エスカレーション体制が整っているかどうかも確認しておきましょう。

これらのFAQを参考に、インサイドセールスBPO導入を検討してみてください。BPOを活用することで、営業効率の向上や事業成長に繋がる可能性が広がります。

まとめ

この記事では、インサイドセールス業務をBPOに委託するメリットや選定ポイント、おすすめの企業12選をご紹介しました。BPOを活用することで、社内リソースの不足解消や営業効率の向上、コスト削減といった効果が期待できます。BPO企業を選ぶ際には、過去の実績や類似商材の営業経験、担当者のスキル、SVの経歴などを確認することが重要です。今回ご紹介した企業は、それぞれ異なる強みを持っていますので、自社のニーズに合った企業を選定しましょう。

インサイドセールスBPOの導入を検討する際は、費用対効果や自社との相性も考慮することが大切です。本記事が、最適なBPO企業選びの一助となれば幸いです。より詳しい情報が必要な場合は、各社のウェブサイトなどを参照ください。業務効率化と売上向上を目指し、ぜひインサイドセールスBPOの活用を検討してみてください。